Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site universbebes.com, exploité par Univers bébés & enfants, boutique d’articles pour bébés, enfants et mamans à Dakar (Sénégal). Passer commande sur le site vaut acceptation de ces conditions.

1. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photos et descriptions sont les plus fidèles possible ; de légères différences de coloris peuvent exister selon les écrans. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous contactons pour proposer un produit équivalent ou annuler l’article.

2. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

3. Commande

Vous choisissez vos produits, validez votre panier, puis renseignez vos nom, adresse de livraison et numéro de téléphone. La commande est enregistrée après votre validation. Nous pouvons vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp pour confirmer la commande et l’adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’informations incomplètes ou injoignables.

4. Paiement

Deux moyens de paiement sont acceptés : le paiement à la livraison (en espèces) et le paiement en ligne par Wave. Aucun autre moyen de paiement n’est proposé sur le site pour le moment.

5. Livraison

La livraison se fait à domicile à Dakar, sous 24h après confirmation de la commande. Les frais de livraison à Dakar sont de 2 000 FCFA. Vous devez être joignable au numéro indiqué. En cas d’absence, une nouvelle livraison est convenue avec vous.

6. Retours, échanges et remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour échanger ou retourner vos articles, dans leur état d’origine et sans trace d’utilisation. Nous ne procédons à aucun remboursement : un échange ou un code de réduction d’une valeur équivalente est proposé. Les produits endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 24h après réception. Les modalités complètes figurent sur la page Livraison et retours.

7. Abonnement couches

L’abonnement couches permet de recevoir vos couches à un rythme choisi (chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois). Il est sans engagement : vous pouvez le modifier, le mettre en pause ou l’arrêter à tout moment par simple message WhatsApp. Chaque livraison est réglée par Wave ou à la livraison.

8. Données personnelles

Les informations collectées (nom, adresse, téléphone, e-mail) servent au traitement et à la livraison de vos commandes et à la relation client. Elles sont réservées à un usage interne. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données : voir notre politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, photos, fiches produits, mise en page) sont la propriété d’Univers bébés & enfants ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

10. Service client et litiges

Pour toute question ou réclamation : +221 77 656 37 70 (téléphone et WhatsApp) ou [email protected], du lundi au samedi de 9h à 19h30 et le dimanche de 10h à 19h. En cas de désaccord, nous recherchons d’abord une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais.